Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 3 September 2026

1. Ikhtisar

Situs web ini dioperasikan oleh Guangdong Hexu Technology Co., Ltd. Di seluruh situs web ini, istilah “kami” dan “milik kami” merujuk pada Guangdong Hexu Technology Co., Ltd.

Kami menyediakan situs web ini, termasuk informasi, konten, fitur, alat, produk, dan layanannya, dengan syarat Anda menyetujui Ketentuan Layanan ini dan seluruh kebijakan lain yang dirujuk di dalamnya.

Dengan mengunjungi situs web kami, mengirimkan pertanyaan, meminta penawaran harga, melakukan pemesanan, atau membeli produk dari kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan situs web kami atau membeli produk kami.

2. Informasi Perusahaan

Nama Perusahaan: Guangdong Hexu Technology Co., Ltd.
Situs Web: https://hexufan.com
Email: hexufactory@hexufan.com
Telepon / WhatsApp: +86 178 3762 8163
Alamat: Kamar 301, Gedung 1, No. 2 Jalan Ma'anling, Kota Tangxia, Dongguan, Guangdong, Tiongkok

Kami memproduksi dan memasok kipas genggam serta peralatan listrik rumah tangga kecil terkait, dan menyediakan layanan grosir serta manufaktur OEM dan ODM.

3. Kelayakan dan Penggunaan yang Diperbolehkan

Dengan menggunakan situs web ini, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah mencapai usia dewasa menurut hukum di yurisdiksi Anda, atau menggunakan situs web ini dengan izin dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.

Anda tidak boleh menggunakan situs web atau produk kami untuk tujuan yang melanggar hukum, menipu, menyalahgunakan, atau tanpa izin. Anda tidak boleh memasukkan virus, kode berbahaya, atau materi lain yang dapat merusak atau mengganggu situs web, penggunanya, atau sistem pendukungnya.

Kami berhak membatasi atau menghentikan akses ke situs web apabila kami memiliki alasan yang wajar untuk meyakini bahwa Ketentuan ini telah dilanggar.

4. Informasi Produk

Kami melakukan upaya yang wajar untuk menyajikan deskripsi, foto, spesifikasi, dimensi, warna, informasi kemasan, dan ketersediaan produk secara akurat.

Namun, warna dan tampilan produk yang sebenarnya mungkin sedikit berbeda karena pengaturan layar, pencahayaan, fotografi, batch produksi, bahan, atau persyaratan penyesuaian.

Kami dapat memperbarui desain, spesifikasi, kemasan, harga, dan ketersediaan produk tanpa pemberitahuan sebelumnya, selama perubahan tersebut tidak memengaruhi pesanan yang telah dikonfirmasi secara tertulis, kecuali pelanggan menyetujuinya.

Pelanggan wajib meninjau seluruh deskripsi produk, spesifikasi, petunjuk keselamatan, dan persyaratan kompatibilitas sebelum membeli atau menggunakan produk.

5. Pesanan dan Penerimaan

Pengajuan pesanan atau pertanyaan tidak secara otomatis berarti bahwa kami telah menerimanya.

Kami berhak menerima, menolak, atau membatalkan pesanan atas alasan yang sah, termasuk ketidaktersediaan produk, kesalahan harga, dugaan penipuan, masalah pembayaran, pembatasan pengiriman, atau kesalahan informasi produk atau pelanggan.

Pesanan menjadi mengikat setelah kami menerbitkan konfirmasi pesanan, faktur proforma, atau konfirmasi tertulis lainnya dan menerima pembayaran yang diwajibkan.

Kami dapat membatasi jumlah yang tersedia bagi pelanggan, akun, rumah tangga, perusahaan, wilayah geografis, atau yurisdiksi tertentu.

6. Harga dan Pembayaran

Harga yang ditampilkan di situs web dapat berubah tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi saat pesanan diterima.

Kecuali dinyatakan secara tegas lain, harga tidak mencakup bea masuk, biaya kepabeanan, pajak setempat, biaya perantara, biaya bank, atau pengeluaran lain di negara tujuan.

Pelanggan wajib memberikan informasi penagihan, pengiriman, dan pembayaran yang akurat dan lengkap. Pesanan dapat ditunda atau dibatalkan jika pembayaran tidak dapat diverifikasi atau diproses.

Untuk pesanan grosir, OEM, dan ODM, harga, mata uang, uang muka, jadwal pembayaran, dan biaya bank akan dicantumkan dalam penawaran harga, faktur proforma, atau perjanjian tertulis yang berlaku.

7. Pengiriman, Kepabeanan, dan Penyerahan

Pengiriman dan perkiraan waktu penyerahan dijelaskan dalam Kebijakan Pengiriman kami atau dalam penawaran harga maupun konfirmasi pesanan yang berlaku.

Tanggal penyerahan merupakan perkiraan, kecuali kami secara tegas menyepakati tenggat yang dijamin secara tertulis. Keterlambatan dapat terjadi akibat proses kepabeanan, operasional pengangkut, cuaca, gangguan transportasi, pemeriksaan regulator, pembatasan pengiriman baterai, atau peristiwa di luar kendali wajar kami.

Pelanggan internasional bertanggung jawab memberikan informasi pengiriman yang benar dan, kecuali disepakati lain secara tertulis, menanggung bea masuk, pajak, persyaratan pengurusan kepabeanan, dan biaya setempat yang berlaku.

Risiko kehilangan dan hak kepemilikan barang beralih sesuai dengan ketentuan pengiriman yang tercantum dalam konfirmasi pesanan, faktur proforma, atau perjanjian tertulis terkait.

8. Pengembalian, Pengembalian Dana, dan Pembatalan

Pengembalian barang, pengembalian dana, penukaran, dan pembatalan untuk produk eceran standar diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Pelanggan sebaiknya segera memeriksa produk yang diterima dan menghubungi kami dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Kebijakan Pengembalian Dana atau perjanjian pembelian tertulis yang berlaku apabila produk rusak, cacat, salah, atau tidak lengkap.

Hak wajib konsumen berdasarkan hukum yang berlaku tetap tidak terpengaruh.

Produk yang disesuaikan, bermerek pribadi, OEM, dan ODM tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau dimintakan pengembalian dananya setelah produksi dimulai, kecuali produk tidak memenuhi spesifikasi yang secara tegas disepakati secara tertulis atau hukum yang berlaku menentukan lain.

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal, kecuali disepakati lain.

9. Pesanan Grosir, OEM, dan ODM

Informasi situs web, pesan, dan penawaran awal tidak menggantikan faktur proforma final, perjanjian pembelian, atau perjanjian manufaktur.

Untuk pesanan grosir, OEM, dan ODM, hal-hal berikut harus dikonfirmasi secara tertulis apabila berlaku:

  • Model produk dan spesifikasi teknis

  • Jumlah pesanan minimum

  • Harga satuan dan harga total

  • Sampel dan biaya sampel

  • Persyaratan logo, warna, dan kemasan

  • Biaya perkakas, cetakan, dan desain

  • Ketentuan pembayaran

  • Jadwal produksi

  • Standar pemeriksaan dan penerimaan

  • Persyaratan sertifikasi dan pengujian

  • Ketentuan pengiriman

  • Kewajiban garansi dan purnajual

Produksi biasanya baru dimulai setelah kami menerima uang muka yang diwajibkan, materi desain final, spesifikasi produk, dan persetujuan lain yang diperlukan.

Pelanggan bertanggung jawab meninjau dan menyetujui sampel, materi desain, logo, kemasan, label, dan spesifikasi sebelum produksi massal. Perubahan yang diminta setelah persetujuan dapat menimbulkan biaya tambahan atau keterlambatan produksi.

Variasi wajar yang melekat dalam produksi massal, termasuk perbedaan kecil dalam warna, dimensi, bahan, atau kemasan, tidak dianggap sebagai cacat kecuali perjanjian tertulis terkait menentukan lain.

Setiap pesanan pembelian yang diterbitkan pelanggan bisnis tunduk pada penerimaan tertulis kami. Ketentuan tambahan atau yang bertentangan dalam pesanan pembelian pelanggan tidak berlaku kecuali kami secara tegas menerimanya secara tertulis.

10. Materi yang Disediakan Pelanggan dan Kekayaan Intelektual

Pelanggan yang menyediakan merek dagang, logo, materi desain, desain produk, kemasan, petunjuk, atau materi lain menyatakan bahwa mereka memiliki hak hukum untuk menggunakan dan mengizinkan kami menggunakan materi tersebut untuk pesanan terkait.

Pelanggan bertanggung jawab atas tuntutan yang timbul akibat materi yang disediakannya melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.

Kecuali disepakati lain secara tertulis, perkakas, cetakan, gambar, prototipe, dan pekerjaan pengembangan khusus tetap tunduk pada pengaturan kepemilikan dan penggunaan dalam penawaran harga, faktur proforma, atau perjanjian manufaktur terkait.

11. Kepatuhan Produk dan Persyaratan Impor

Kami hanya menyediakan sertifikat, laporan pengujian, atau informasi kepatuhan apabila dinyatakan secara tegas atau disepakati secara tertulis.

Sertifikat dan laporan pengujian hanya berlaku untuk model, konfigurasi, dan bahan tertentu yang diidentifikasi dalam dokumen tersebut. Sertifikat untuk satu produk atau konfigurasi tidak boleh ditafsirkan otomatis berlaku bagi produk yang dimodifikasi atau disesuaikan.

Pelanggan bisnis, importir, dan distributor bertanggung jawab memastikan persyaratan produk, pelabelan, kemasan, bahasa, baterai, transportasi, kepabeanan, dan peraturan di pasar tujuan mereka sebelum memesan.

Pengujian, sertifikasi, pelabelan, atau dokumentasi tambahan yang diminta pelanggan dapat menimbulkan biaya dan waktu produksi tambahan.

12. Kekayaan Intelektual Situs Web

Kecuali dinyatakan lain, seluruh konten situs web, termasuk teks, foto, video, grafis, gambar produk, logo, ikon, desain, dan tata letak halaman, dimiliki oleh atau dilisensikan kepada Guangdong Hexu Technology Co., Ltd.

Anda tidak boleh menggandakan, menyalin, mengubah, mendistribusikan, menerbitkan, menjual, atau mengeksploitasi secara komersial konten situs web kami tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari kami.

Merek dagang dan hak kekayaan intelektual pihak ketiga tetap menjadi milik masing-masing pemiliknya.

13. Layanan dan Tautan Pihak Ketiga

Situs web kami dapat mencakup layanan, aplikasi, atau tautan yang disediakan pihak ketiga, termasuk Shopify, pemroses pembayaran, penyedia pengiriman, dan platform media sosial.

Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, konten, keamanan, atau praktik privasi situs web dan layanan pihak ketiga. Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada ketentuan dan kebijakan terpisah dari penyedia tersebut.

14. Ulasan, Masukan, dan Kiriman

Jika Anda mengirimkan ulasan, saran, foto, ide, atau materi nonrahasia lainnya, Anda memberikan kepada kami hak noneksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menggunakan, menggandakan, dan menampilkan materi tersebut guna menjalankan dan mempromosikan bisnis kami, dengan tunduk pada hukum privasi yang berlaku.

Anda tidak boleh mengirimkan materi yang melanggar hukum, menyesatkan, memfitnah, menghina, atau melanggar hak pihak lain. Anda tidak boleh menyamar sebagai orang lain atau mengirimkan informasi kontak palsu.

15. Penafian Jaminan

Kami melakukan upaya yang wajar untuk menjaga keakuratan dan ketersediaan situs web. Namun, situs web terkadang dapat memuat kesalahan atau mengalami gangguan.

Kecuali jaminan yang secara tegas diberikan secara tertulis dan jaminan yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku, situs web dan kontennya disediakan berdasarkan ketersediaannya.

Tidak ada ketentuan di sini yang mengecualikan jaminan berdasarkan undang-undang atau hak konsumen yang secara hukum tidak boleh dikecualikan.

16. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Guangdong Hexu Technology Co., Ltd. tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, bersifat hukuman, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan situs web, ketergantungan pada informasi situs web, penggunaan produk yang tidak tepat, atau modifikasi produk tanpa izin.

Untuk transaksi bisnis, tanggung jawab kami tunduk pada batasan dalam penawaran harga, faktur proforma, perjanjian pembelian, atau perjanjian manufaktur yang berlaku.

Tidak ada ketentuan di sini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

17. Ganti Rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju mengganti kerugian Guangdong Hexu Technology Co., Ltd. atas tuntutan pihak ketiga, kerugian, dan biaya wajar yang timbul dari penggunaan situs web secara melanggar hukum oleh Anda, pelanggaran Ketentuan ini, pelanggaran hak pihak ketiga, atau penggunaan tanpa izin atas kekayaan intelektual yang disediakan pelanggan.

Bagian ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan ketentuan hukum wajib yang berlaku.

18. Privasi

Pengumpulan dan pemrosesan informasi pribadi oleh kami diatur oleh Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan situs web ini, Anda mengakui bahwa informasi pribadi dapat diproses oleh kami, Shopify, dan penyedia layanan terkait sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan tersebut.

19. Kesalahan dan Kelalaian

Terkadang, informasi di situs web kami dapat memuat kesalahan ketik, ketidakakuratan, atau kelalaian terkait deskripsi produk, harga, promosi, biaya pengiriman, waktu penyerahan, atau ketersediaan.

Kami berhak memperbaiki kesalahan dan memperbarui informasi. Jika kesalahan berdampak material pada pesanan konsumen yang telah diterima, kami akan menghubungi pelanggan dan memberikan pilihan yang diwajibkan hukum yang berlaku.

20. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan akibat peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kebakaran, epidemi, tindakan pemerintah, perselisihan tenaga kerja, pemadaman listrik, kekurangan bahan, gangguan transportasi, keterlambatan kepabeanan, gangguan pengangkut, atau pembatasan yang memengaruhi transportasi baterai litium.

Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu pelanggan yang terdampak dan mengurangi dampak peristiwa tersebut.

21. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Rakyat Tiongkok, tanpa mengurangi hak perlindungan konsumen wajib yang mungkin berlaku di tempat tinggal pelanggan.

Para pihak sebaiknya terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui konsultasi dengan iktikad baik.

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan, sengketa dapat diajukan ke pengadilan yang berwenang di Dongguan, Guangdong, Tiongkok, kecuali ketentuan hukum wajib yang berlaku mensyaratkan forum lain.

Untuk pesanan grosir, OEM, dan ODM, ketentuan hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa dalam perjanjian yang ditandatangani, faktur proforma yang diterima, atau kontrak tertulis lain yang berlaku akan didahulukan daripada bagian ini.

22. Keterpisahan

Jika suatu ketentuan di sini dinyatakan melanggar hukum, tidak sah, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan diberlakukan sejauh diizinkan, dan ketentuan lainnya tetap berlaku.

23. Tidak Ada Pengesampingan Hak

Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan di sini tidak merupakan pengesampingan ketentuan tersebut atau hak lainnya.

24. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana, Kebijakan Pengiriman, Pemberitahuan Hukum, dan perjanjian tertulis khusus pesanan, merupakan perjanjian yang mengatur penggunaan situs web serta pembelian Anda dari kami.

Untuk transaksi grosir, OEM, dan ODM, faktur proforma yang diterima, perjanjian pembelian, atau perjanjian manufaktur akan didahulukan jika bertentangan dengan Ketentuan umum situs web ini.

25. Perubahan Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan layanan, praktik bisnis, atau hukum yang berlaku. Versi yang direvisi akan dipublikasikan di situs web ini dengan tanggal yang diperbarui.

Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah diterima, kecuali disepakati kedua pihak atau diwajibkan oleh hukum.

26. Informasi Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini dapat dikirimkan kepada:

Guangdong Hexu Technology Co., Ltd.
Email: hexufactory@hexufan.com
Telepon / WhatsApp: +86 178 3762 8163
Alamat: Kamar 301, Gedung 1, No. 2 Jalan Ma'anling, Kota Tangxia, Dongguan, Guangdong, Tiongkok